2025年2月7日，一面寫有“服務暖人心 水系民生情”的錦旗送到了襄陽中環(huán)水務有限公司樊城管網(wǎng)分公司，字里行間無不透露出用戶的感激之情。
1月28日（除夕）16:40，樊城管網(wǎng)分公司接到了襄北營業(yè)所售水維修班的求援：劉集辦事處的表前DN300閘閥出現(xiàn)故障，影響了劉集8個村莊近6000戶居民的正常用水，并隨即上報了工單。在收到求援信息后，樊城管網(wǎng)分公司迅速行動，搶修人員于17:00抵達現(xiàn)場，并進行了現(xiàn)場勘驗。經(jīng)過與襄北營業(yè)所的核實，發(fā)現(xiàn)實際情況與工單描述不符，問題出在用戶表后的DN300閘閥上，按照《湖北省城鎮(zhèn)供水條例》該閥門產(chǎn)權(quán)歸用戶所屬。為了居民能度過一個安樂祥和的新春佳節(jié)，樊城管網(wǎng)分公司本著“產(chǎn)權(quán)有界線，服務無界限”的服務理念，毫不猶豫的決定提供跨界援助。竭盡全力開展搶修工作，確保在除夕夜前恢復供水。
在工程技術(shù)人員完成現(xiàn)場勘查后，立即安排施工人員進行緊急搶修。鑒于DN300軟密封免維護閘閥的更換耗時過長，且在假日期間配件難以調(diào)配，樊城管網(wǎng)分公司經(jīng)充分考慮決定在確保管道運行安全的基礎上，對該閥門閘板進行拆除，以先行實施保障性供水。維修方案確定后，便迅速地行動了起來。經(jīng)過近4個小時的不懈努力，搶修任務終于順利完成。20:30，劉集辦事處的各個村莊開始逐步恢復供水。
1月29日（大年初一）11:00，樊城管網(wǎng)分公司再次接到了來自劉集辦事處的求助電話。電話中稱，四組和五組的村民再次遭遇停水困境。樊城管網(wǎng)分公司迅速行動，值班人員第一時間前往現(xiàn)場進行排查。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)DN100型號的閥門再次出現(xiàn)故障。在通過緊急搶修后，13:15損壞的DN100閘閥成功修復并恢復供水，當聽到社區(qū)工作人員回訪用戶時，電話那頭傳來的一連串感謝和充滿喜悅的回應，讓大家感到這個忙碌的除夕夜變得意義非凡，同時確保了村民在春節(jié)期間不再為用水問題擔憂。
 
行動勝于言辭，責任彰顯擔當。除夕夜搶修行動充分展現(xiàn)了供水人員的專業(yè)技能和敬業(yè)精神，用實際行動詮釋了襄陽供水人的責任與擔當，我們將持續(xù)秉承優(yōu)質(zhì)服務理念，堅持為群眾辦實事、辦好事，將用戶需求置于首位，通過快速響應和有效處理，不斷提升服務質(zhì)量，切實提高廣大居民的用水幸福感和滿意度。
樊城管網(wǎng)分公司-胡光軍、徐海燕 |
